Podmínky a pravidla rezervačního systému

Úvodní ustanovení

Online rezervační systém umožňuje klientům spravovat rezervace a mít přehled o čerpání kreditu, permanentek a dalších zakoupených služeb.

O provedených rezervacích, jejich zrušení, změnách uživatelského účtu a dalších důležitých skutečnostech bude klient informován prostřednictvím e-mailové adresy uvedené při registraci. O některých skutečnostech může být klient informován také prostřednictvím SMS zaslané na registrované telefonní číslo.

Bez registrace není možné využívat služby rezervačního systému, pokud není u konkrétní služby nebo rezervace výslovně uvedeno jinak.

Podmínky registrace

Před provedením registrace je klient povinen seznámit se s těmito podmínkami, provozním řádem provozovny a informacemi o zpracování osobních údajů.

Registrací do rezervačního systému klient potvrzuje, že se seznámil s provozním řádem a těmito podmínkami a zavazuje se je dodržovat.

Při závažném nebo opakovaném porušení provozního řádu nebo těchto podmínek je poskytovatel oprávněn uživatelský účet klienta zablokovat nebo zrušit. Tím nejsou dotčena práva klienta týkající se již zaplacených a nevyčerpaných služeb, která budou řešena podle okolností konkrétního případu a platných právních předpisů.

Postup registrace

Registrace se provádí prostřednictvím internetových stránek rezervačního systému.

Klient klikne na tlačítko „Registrovat“ a vyplní požadované údaje. Pole označená symbolem „*“ jsou povinná.

Po odeslání registrace bude na uvedenou e-mailovou adresu zaslán potvrzovací e-mail. Registraci je nutné dokončit kliknutím na potvrzovací odkaz uvedený v tomto e-mailu.

Klient je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a chránit přístupové údaje ke svému uživatelskému účtu před zneužitím.

Podmínky rezervace

Rezervaci může provést pouze registrovaný klient. Na jednu registraci lze rezervovat jedno místo, není-li u konkrétní aktivity uvedeno jinak.

Pokud klient nemá možnost provést rezervaci online, může o provedení rezervace požádat telefonicky nebo na recepci. Provedení takové rezervace závisí na aktuální dostupnosti služby.

Postup rezervace

Klient:

1. přihlásí se do rezervačního systému;
2. vybere si požadovanou aktivitu v kalendáři;
3. zvolí, z jakého kreditu, permanentky nebo jiného oprávnění má být rezervace čerpána;
4. potvrdí rezervaci.

Po provedení rezervace systém klienta informuje, zda rezervace proběhla úspěšně, případně uvede důvod, proč rezervaci nebylo možné provést.

Po úspěšné rezervaci se u vybrané aktivity zobrazí označení rezervace a klient obdrží potvrzení na registrovanou e-mailovou adresu.

V mimořádných případech lze rezervaci provést po dohodě na recepci.

Pokud není dosaženo minimálního počtu přihlášených klientů potřebného pro konání aktivity, bude tato skutečnost zobrazena v rezervačním systému.

Podmínky zrušení rezervace a penalizace

Rezervaci může zrušit pouze registrovaný klient, který danou rezervaci provedl.

U jednotlivých aktivit může být stanovena penalizační zóna, tedy časový úsek před začátkem aktivity, během kterého je zrušení rezervace penalizováno. Délka penalizační zóny je vždy uvedena v detailu konkrétní aktivity v rezervačním systému.

Pokud klient zruší rezervaci před začátkem penalizační zóny, systém mu vrátí celý použitý kredit nebo vstup na permanentku.

Pokud klient zruší rezervaci až v průběhu penalizační zóny nebo se na rezervovanou aktivitu bez včasného zrušení nedostaví, kredit nebo vstup se nevrací. U některých aktivit může být podle nastavení systému vrácena poměrná část kreditu nebo vstupu.

Zrušení rezervace v penalizační zóně není reklamací služby.

Postup zrušení rezervace

Klient:

1. přihlásí se do rezervačního systému;
2. otevře aktivitu, na kterou je přihlášen;
3. klikne na tlačítko „Zrušit rezervaci“.

Systém klienta informuje, zda zrušení rezervace proběhlo bez penalizace, nebo zda byla uplatněna penalizace.

Po úspěšném zrušení rezervace obdrží klient potvrzení na registrovanou e-mailovou adresu.

Pokud aktivitu zruší poskytovatel, zejména z důvodu nedosažení minimálního počtu účastníků, nemoci instruktora, technické závady nebo jiné provozní překážky, použitý kredit nebo vstup na permanentku bude klientovi vrácen v plné výši.

Pokud byla zrušená služba uhrazena samostatnou platbou a částku není možné vrátit formou obnovení kreditu nebo vstupu, poskytovatel nabídne náhradní termín, odpovídající kredit nebo vrácení zaplacené částky.

Podmínky náhradníka

Do pozice náhradníka se lze přihlásit nejpozději pět minut před zahájením vybrané aktivity, není-li u konkrétní aktivity uvedeno jinak.

Pokud se před stanoveným časovým limitem uvolní místo, může systém náhradníka automaticky přesunout mezi aktivní klienty. V takovém případě bude klientovi automaticky odečten příslušný kredit nebo vstup na permanentku a klient bude o změně informován.

Konkrétní časový limit pro automatické přesunutí náhradníka je uveden u dané aktivity v rezervačním systému.

Podmínky kreditního systému

Kredit lze dobít online prostřednictvím rezervačního systému nebo osobně na recepci provozovny.

Minimální částka pro dobití kreditu činí 160 Kč, není-li v rezervačním systému uvedeno jinak.

Platnost kreditu činí 12 měsíců ode dne jeho zakoupení nebo posledního dobití. Minimální částka pro prodloužení platnosti kreditu činí 500 Kč.

Kredit nelze běžně směnit za hotovost ani převádět mezi uživatelskými účty, není-li s poskytovatelem dohodnuto jinak. Tím nejsou dotčena zákonná práva klienta, zejména právo na odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz v případě oprávněné reklamace.

Podmínky permanentek

Doba platnosti časové permanentky je vždy uvedena v rezervačním systému a v informacích zobrazovaných před jejím zakoupením.

Permanentka na deset vstupů má platnost jeden rok ode dne zakoupení, není-li při jejím nákupu uvedeno jinak.

Klient odpovídá za využití permanentky během její platnosti. Nevyčerpání permanentky z důvodů na straně klienta, včetně zdravotních komplikací, zranění, dovolené nebo časových možností, samo o sobě nezakládá nárok na prodloužení platnosti nebo vrácení ceny.

Platnost permanentky není možné prodloužit, není-li s poskytovatelem individuálně dohodnuto jinak.

Tato pravidla se nepoužijí v případě, kdy klient nemohl služby čerpat z důvodů na straně poskytovatele, nebo pokud klientovi přísluší právo na nápravu podle platných právních předpisů.

Informace o službách a cenách

Popis nabízené služby, její cena, délka platnosti a případná omezení jsou uvedeny v rezervačním systému před provedením objednávky.

Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách a zahrnují DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Klient má před dokončením objednávky možnost zkontrolovat její obsah, konečnou cenu a zvolené platební údaje.

Odesláním objednávky zavazující k platbě klient potvrzuje, že se seznámil s popisem služby, její cenou, platností a těmito podmínkami.

Platební a dodací podmínky

Služby, permanentky a kredit lze hradit platebními metodami, které jsou aktuálně nabízeny v rezervačním systému, zejména online platební kartou nebo osobně na recepci.

Online platby zajišťuje platební brána Comgate. Platební údaje klient zadává přímo do zabezpečeného prostředí platební brány a poskytovatel nemá přístup k úplným údajům platební karty.

Objednávka je považována za zaplacenou okamžikem, kdy poskytovatel obdrží potvrzení o úspěšném provedení platby.

Po úspěšné platbě bude zakoupený kredit, permanentka nebo jiná služba aktivována v uživatelském účtu klienta. Klient zároveň obdrží potvrzení na registrovanou e-mailovou adresu.

Zakoupené služby jsou poskytovány elektronicky prostřednictvím uživatelského účtu. Žádné fyzické zboží není klientovi doručováno.

Pokud platba nebude úspěšně dokončena, objednávka nebude považována za zaplacenou a zakoupená služba nemusí být aktivována.

V případě oprávněného vrácení online platby bude částka zpravidla vrácena stejným platebním způsobem, jakým byla uhrazena, není-li s klientem dohodnuto jinak nebo nebrání-li tomu technické či právní důvody.

Reklamace služeb a plateb

Klient má právo reklamovat zejména nesprávně připsaný kredit nebo permanentku, duplicitně nebo nesprávně provedenou platbu, nefunkčnost zakoupené služby nebo jinou vadu poskytnuté služby.

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese tvoje@tofitko.cz;
• telefonicky na čísle +420 777 301 985;
• osobně na recepci příslušné provozovny;
• písemně na adrese sídla poskytovatele.

V reklamaci by měl klient uvést zejména:

• své jméno a příjmení;
• e-mailovou adresu použitou v rezervačním systému;
• označení reklamované služby, permanentky, kreditu nebo platby;
• datum nákupu nebo rezervace;
• popis reklamovaného problému;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Při telefonickém podání může poskytovatel požádat klienta o následné zaslání základních údajů e-mailem, aby bylo možné reklamaci řádně zaznamenat a prověřit.

Poskytovatel klientovi vystaví nebo zašle potvrzení o uplatnění reklamace, které bude obsahovat datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje klienta.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel s klientem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

O způsobu vyřízení reklamace bude klient informován prostřednictvím e-mailu, případně jiným dohodnutým způsobem.

Podle povahy oprávněné reklamace může být klientovi zejména:

• opravena chyba v uživatelském účtu;
• obnoven kredit nebo vstup;
• nabídnut náhradní termín služby;
• poskytnuta přiměřená sleva;
• vrácena odpovídající část nebo celá zaplacená částka.

Těmito pravidly nejsou omezena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Odstoupení od smlouvy uzavřené online

Je-li klient spotřebitelem a zakoupí permanentku, kredit nebo jinou službu prostřednictvím internetu, má v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.

Odstoupení lze zaslat na e-mailovou adresu tvoje@tofitko.cz. Klient v oznámení uvede své jméno, e-mailovou adresu používanou v rezervačním systému, označení zakoupené služby a datum jejího zakoupení.

Požádá-li klient o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně od smlouvy odstoupí, může poskytovatel požadovat úhradu poměrné části ceny odpovídající službám, které již byly klientovi skutečně poskytnuty.

Po úplném poskytnutí služby může právo na odstoupení zaniknout, pokud poskytování začalo s předchozím výslovným souhlasem klienta a klient byl předem poučen o zániku tohoto práva.

Právo na odstoupení se neuplatní zejména u rezervace služby související s využitím volného času, která má být poskytnuta v konkrétně stanoveném termínu nebo období, například u rezervace konkrétní lekce.

Vzor oznámení o odstoupení

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o zakoupení následující služby:

Název služby:
Datum nákupu:
Jméno a příjmení:
E-mail uživatelského účtu:
Datum oznámení:

Ochrana osobních údajů

Informace o rozsahu, účelech a způsobu zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“, který je dostupný na internetových stránkách poskytovatele a v rezervačním systému.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi poskytovatelem a klientem, který je spotřebitelem, vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může klient podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Podrobnosti o mimosoudním řešení sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

Poskytovatel služeb

Poskytovatelem služeb, provozovatelem zákaznického systému a smluvní stranou klienta je:

Ricochetový a sportovní klub, spol. s r.o.
se sídlem náměstí Dr. Václava Holého 1054/13, Libeň, 180 00 Praha 8
IČO: 27183602
DIČ: CZ27183602
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 102659
e-mail: tvoje@tofitko.cz
telefon: +420 777 301 985

Poskytovatel poskytuje své služby zejména pod obchodními značkami ToFitko a BudeToFitko.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1.7.2026.